Докато свалял палетата от 4-то ниво на стелажа (на височина около 7,7 м), работникът не е вдигнал вилиците на необходимата височина. Вместо да ги вкара точно под палетата, той ги е вкарал прекалено ниско и те са избутали палетата назад, навътре в стелажа. В резултат на това палетата се наклони и започна да пада надолу с по-късата си страна, като се опираше частично на други стоки. Вместо да прекъсне работата и да докладва проблема, работникът се опита сам да оправи палетата. За тази цел той използва по-малка дървена палета и отдолу вдигна наклонената палета с вилиците. По време на тази маневра вилиците бяха вдигнати прекалено високо и се удариха в гредата на стелажа.