Při sundávání palety ze 4. patra regálu (ve výšce cca 7,7 m) zaměstnanec nezvedl vidle do správné výšky. Místo toho, aby vidle zasunul přesně pod paletu, zasunul je příliš nízko a paletu tím posunul dozadu, hlouběji do regálu. V důsledku toho se paleta naklonila a začala padat dolů kratší stranou – částečně se opírajíc o jiné zboží. Místo toho, aby přerušil práci a nahlásil problém, se zaměstnanec pokusil paletu sám napravit. K tomu použil menší dřevěnou paletu a zespodu zvedl nakloněnou paletu vidlemi. Během tohoto manévru byly vidle zvednuty příliš vysoko a narazily do nosníku regálu.