În timpul descărcării unui palet de la nivelul 4 al raftului (la o înălțime de aproximativ 7,7 m), angajatul nu a ridicat furcile la înălțimea corespunzătoare. În loc să introducă furcile exact sub palet, acestea au fost introduse prea jos și au împins paletul înapoi, în adâncul raftului. În consecință, paletul s-a înclinat și a început să cadă cu latura mai scurtă în jos – sprijinindu-se parțial de alte mărfuri. În loc să întrerupă lucrul și să raporteze problema, angajatul a încercat să redreseze singur paletul. În acest scop, a folosit un palet de lemn mai mic și a ridicat paletul înclinat cu furca de jos. În timpul acestei manevre, furcile au fost ridicate prea sus și au lovit grinda raftului.