Во время снятия поддона с 4-го яруса стеллажа (высота около 7,7 м) работник не поднял вилы на нужную высоту. Вместо того чтобы ввести вилы ровно под поддон, они были вставлены слишком низко и толкнули поддон назад, вглубь стеллажа. В результате паллета опрокинулась и начала падать вниз короткими сторонами, частично опираясь на другие грузы. Вместо того, чтобы прервать работу и сообщить о проблеме, работник попытался самостоятельно выправить паллету. Для этого он использовал меньшую деревянную паллету и снизу поднял опрокинутую паллету вилами. Во время этого маневра вилы были подняты слишком высоко и ударились о балку стеллажа.