Pri vyberaní palety zo 4. poschodia regálu (vo výške cca 7,7 m) zamestnanec nezdvihol vidlice do primeranej výšky. Namiesto toho, aby vidlice zasunul rovno pod paletu, zasunul ich príliš nízko a paletu posunul dozadu, hlbšie do regálu. V dôsledku toho sa paleta naklonila a kratšou stranou začala padať dole – čiastočne sa opierajúc o iný tovar. Namiesto toho, aby prerušil prácu a nahlásil problém, sa zamestnanec pokúsil paletu napraviť sám. Na tento účel použil menšiu drevenú paletu a zdola zdvihol naklonenú paletu vidlicami. Počas tohto manévru boli vidlice zdvihnuté príliš vysoko a narazili do nosníka regálu.