Док је радник скидао палету са четвртог нивоа регала (високо око 7,7 м), није подигао виљушке на одговарајућу висину. Уместо да их постави директно испод палете, убацио их је прениско и гурнуо палету уназад, у регал. Као резултат тога, палета се нагнула и почела да пада на кратку страну – делимично се ослонила на другу робу. Уместо да заустави рад и пријави проблем, радник је покушао сам да исправи палету. За то је употребио мању дрвену палету и виљушкама подигао нагнуту палету испод. Током овог маневра виљушке су подигнуте превисоко и удариле у греду полице.