Під час зняття палети з 4-го рівня стелажа (висота близько 7,7 м) працівник не підняв вила на належну висоту. Замість того, щоб всунути вила рівно під палету, їх всунули занадто низько, і вони штовхнули палету назад, углиб стелажа. В результаті палета перехилилася і коротшою стороною почала падати вниз – частково спираючись на інші товари. Замість того, щоб припинити роботу і повідомити про проблему, працівник спробував самостійно виправити палету. Для цього він використав меншу дерев'яну палету і знизу підняв перехилену палету вилами. Під час цього маневру вила піднялися занадто високо і вдарилися об балку стелажа.